Somos una compañía global francesa que inició operaciones en México en 1981 para brindar servicios de asistencia en casos de emergencia y apoyo a nuestros clientes, a través de 4 líneas de negocio: Auto, Viaje, Salud y Hogar.

Propósito: Dar TRANQUILIDAD a las personas brindando soluciones oportunas.

Visión: Garantizar la TRANQUILIDAD de nuestros clientes basándonos en nuestras competencias.

Valores: Lealtad, Profesionalismo, Confiabilidad, Innovación, Responsabilidad.

Antes de la llegada del nuevo CEO, existían pocos canales para la comunicación con la Dirección: buzón e informe anual. Con la incorporación del nuevo CEO que promovía una cultura de puertas abiertas, se buscó establecer nuevos canales que permitieran a los colaboradores de todos los niveles tener contacto directo con la Dirección.

Que todos los colaboradores tuvieran un canal abierto y directo con la Dirección para poder expresar dudas, inquietudes

• Creación de desayunos mensuales.
DIAXALOGA con tu CEO, es una iniciativa en la que se invita a los colaboradores de algún área de forma aleatoria para entablar una charla con el CEO. Aunque se consideran todas las áreas, se invitan preferentemente a los gestores y analistas porque son quienes menos oportunidad tienen de interactuar con la Dirección. Para evitar, algún contratiempo con las labores del día, todos los jefes de los colaboradores que participan en el desayuno son notificados.

• Desarrollo de charlas de café.
Se llevan a cabo con el Director de Recursos Humanos de manera semanal. En 2 fechas de la semana, se les invita un café a los colaboradores de algún área de forma aleatoria, preferentemente a los gestores y analistas porque son los que tienen más dificultades para interactuar con la Dirección.

• Reuniones cuatrimestrales.
En el llamado Town Hall, se invita a todos los líderes de toda la empresa (Directores, Subdirectores, Gerentes, Coordinadores, Supervisores, Team leaders) a una reunión cuatrimestral en donde se les comparte la estrategia, proyectos y logros. Se aprovecha para hacer reconocimientos e ingresos a ese nivel.

• Visita virtual anual.
Cada año se invita a todos los colaboradores a asistir a una reunión virtual con el Chairman y CEO de AXA Assistance a nivel global. Durante esta reunión, los colaboradores pueden plantearles preguntas, las cuales son contestadas durante la sesión.

• La logística es complicada por la agenda de los líderes o por que no dejan ir a los gestores argumentando que descuidan la operación. Para resolverlo, hemos logrado coordinarnos con los líderes, para que sean ellos quienes propongan un calendario para que acudan sus gestores.

• Muchos colaboradores no dimensionan la importancia de esta oportunidad y no hacen un esfuerzo por cambiar su agenda o en ocasiones no llegan o llegan tarde. Para reforzar la importancia de esta oportunidad pedimos a los colaboradores que ya han asistido a las reuniones que compartan su testimonio.

• Para el Town Hall bloqueamos la agenda con anticipación para que los colaboradores entiendan la importancia de su participación, para bajar la información a sus reportes (cascadeo).