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En 2014, enfrentamos en una sucursal de City Express Hoteles, un índice de rotación de personal del 22.6%. La sucursal contaba con 3 camaristas para 7 pisos y los cierres no bajaban de 100 habitaciones diarias. La ubicación del hotel complicaba que el personal se quedará

La responsable del hotel no encontraba “gente que realmente quisiera trabajar”. Un familiar le recomendó buscar mediante alguna asociación y le sugiero una asociación de personas con discapacidad auditiva por conocer a familiares que padecían esta discapacidad. De ahí surgió la voluntad de encontrar una solución diferente para aumentar a la plantilla del hotel.

1. ACEPTAR EL PROBLEMA: La zona enfrentaba varios inconvenientes, entre ellos la falta de transporte urbano, la alta rotación de personal en los hoteles cercanos lo que derivaba en ofertas mejor pagadas; además de que el personal del hotel estaba agotado y no rendía.

2. BUSCAR OPCIONES: La responsable del hotel envió correos a instituciones de gobierno, se dio de alta en grupos de apoyo y realizo miles de llamadas para obtener una respuesta.

3. SOLICITAR AUTORIZACIÓN: La responsable del hotel planteó su propuesta de solución al gerente regional, el cuál asintió bajo la condición de demostrarle resultados. Un colaborador del hotel recomendó un familiar que padecía una discapacidad auditiva y tenía interés en trabajar en el hotel.

4. PROCESO DE RECLUTAMIENTO INCLUSIVO: Con el fin de realizar las primeras entrevistas de manera óptima, se colaboró con un traductor de la Asociación de Sordos de Nuevo León.

5. AYUDA DE PROFESIONALES Y SENSIBILIZAR AL EQUIPO: Un mes tras la integración de personal con discapacidad auditiva y la realización de un curso de integración con los colaboradores sordos y oyentes, la responsable del hotel se dio cuenta de que el comité ejecutivo tenía muchas reservas y no sabía cómo dirigirse hacia el personal con discapacidad auditiva. La responsable del hotel puso en marcha actividades para permitirles empatizar como equipo. En una segunda etapa, se estableció contacto con el DIF de Nuevo León para conseguir capacitación al respecto y los colaboradores se beneficiaron con un curso de señas básico con el fin de aprender a comunicar entre ellos. EL resultado fue una excelente comunicación y trabajo de equipo.

6. COMPARTIR LA BUENA PRACTICA CON LOS DEMÁS HOTELES DE LA CADENA: Considerando los buenos resultados alcanzados en el hotel, se tomó la decisión de replicar la buena práctica y sus beneficios al conjunto de hoteles de la cadena.

- Sensibilizar al equipo de trabajo acerca de la discapacidad auditiva

- Reforzar la cultura de la inclusión laboral de personas con discapacidad

- Eliminar errores de comunicación

- Aprender un lenguaje desconocido

- Compartir la cultura de inclusión con la empresa

- Estandarizar procesos para ofrecer la misma calidad de producto y marca

Fue un reto eliminar errores de comunicación y aprender un lenguaje desconocido por lo cual propusimos un curso a los colaboradores.