Somos una compañía global francesa que inició operaciones en México en 1981 para brindar servicios de asistencia en casos de emergencia y apoyo a nuestros clientes, a través de 4 líneas de negocio: Auto, Viaje, Salud y Hogar.

Propósito: Dar TRANQUILIDAD a las personas brindando soluciones oportunas.

Visión: Garantizar la TRANQUILIDAD de nuestros clientes basándonos en nuestras competencias.

Valores: Lealtad, Profesionalismo, Confiabilidad, Innovación, Responsabilidad.

Originalmente, la directriz del Grupo y la Región nos marcaron implementar el home office, aunque aquí en México ya se había comenzado a realizar, sólo era parcialmente. Gracias a los cambios organizacionales en puestos estratégicos, se impulsaron y apoyaron iniciativas adicionales al home office para favorecer el bienestar de los colaboradores, las cuales se materializaron en nuestra Política Wellness.

Buscamos establecer acciones que favorecieran el equilibrio mental, físico y emocional de nuestros colaboradores sin importar la función y el puesto que ocuparan; para contribuir de esta forma, a una mejora en su calidad de vida; así como a la creación de un ambiente de trabajo abierto y flexible.

• Programa piloto de home office.
En una primera etapa (2015) la implementación del home office se hizo de forma parcial en un área operativa y los resultados fueron inmediatos principalmente en la productividad (15%) y la eficiencia de espacios (100%), tanto que fuimos referencia para el resto del Grupo.

• Ampliación del beneficio de home office.
En una segunda etapa (2016) se amplió el beneficio del home office a otras áreas administrativas… (poner más resultados/ampliar información).

• Creación de la Política Wellness.
Dado el éxito del programa home office se buscó incorporar otras aspectos como flex time, ambiente saludable (ferias de salud, clases de yoga y zumba, pausas laborales, revisiones nutricionales, médicas y psicológicas) beneficios de paternidad (5 días extra y horario reducido durante el 1er mes), apoyo a fallecimiento (4 días sin importar el lugar del deceso), horarios escalonados, día libre durante el mes del cumpleaños, horario reducido los viernes; los cuales derivaron en la creación de la Política Wellness.

• Planeación de una Política Regional.
En una tercera etapa (2016) se tiene contemplado realizar una Política Regional y un programa de salud y bienestar más robusto en donde se contempla cambiar las clases aisladas por un programa Body System, así como abarcar otros temas como la reducción de stress, alimentación consciente y balance vida trabajo, a través de Mindfulness. Se tiene programado además un health check al inicio del programa, mismo al que se le dará seguimiento con un plan personalizado y una campaña de comunicación integral con mensajes alusivos.

Falta de claridad y cumplimiento en lineamientos del Home office en Operaciones, así como falta de seguimiento.
Para superarlo, se elevó a proyecto y se le ha dado seguimiento a través de un comité interdisciplinario, buscando integrar todo en una misma política y en donde se ha revisado la política por todas las áreas involucradas, asignando responsables.

Por un lado, los líderes se han resistido al cambio y por el otro, los colaboradores se van al extremo y en ocasiones quieren abusar.

Para superarlo, en diferentes foros se ha trabajado con los líderes y aclarado dudas. A su vez, si detectamos un área de oportunidad, hemos reajustado la política para no dejar vacíos de información o poca claridad.